胡阿姨是好脾气，起初并没有跟对门计较。今年3月，她下楼梯时脚底打滑，摔得不轻，“要是有扶手，我也不至于摔倒。”胡阿姨第二天就到社区反映情况，“我们找了城管、住建等多个部门，都表示没有权利拆除这处违建。”锁三社区书记黄小丽解释，根据相关规定，楼道内搭起来的违建，管辖权在物业公司，但锁金村80号是个无物业的老旧小区，要想解决这个问题，要么双方协商，要么通过法律诉讼。

　　5月，胡阿姨想重新装修老房子，家具进场时，她傻了眼。扶手“变”墙壁，大件的家具在楼道口根本拐不过弯，最后只能大卸八块，拆完回家再拼装。“家具还能拆，冰箱、洗衣机你让我怎么拆？”胡阿姨很无奈，考虑到自己年纪一年比一年大，楼梯没有扶手，终究是个安全隐患，她下定决心，说什么也要让对门把违建拆了。

　　10年前，胡阿姨买下锁金村80号1单元顶楼的二手房。买房时，唯一让她不满意的，就是对门的违建实在“夸张”——楼梯原本的扶手被拆，取而代之的是一堵到楼顶的墙，对门只给胡阿姨留了一个楼梯的空间，其余全部据为己有，“连门都往外移了近两米，两家的大门都没法同时打开。”

　　“楼梯重新装上了扶手，我上下楼安心多了！”8日，玄武区锁金村街道锁三社区的胡阿姨，拉着社区书记黄小丽的手说。

　　胡阿姨再次找到社区，而且态度很坚决。黄小丽清楚，解决这个问题，只能做对门的工作。网格员走访发现，胡阿姨对门的周女士买下这套房子时，违建就已经建好，新增的4平方米被用作了厨房，直接拆除，确实对她的生活有影响。这种情况下，没有执法权的社区，除了一遍遍调解劝说，没有更好的办法。“我们前前后后跑了7趟。”黄小丽说，多轮沟通后，周女士终于转变了态度，开始理解社区的工作和对门的难处，最终点头答应拆掉违建。

　　有了周女士的这句线日，城管部门的拆违全部结束。如今，竖在楼梯上的墙壁没了，精致的木扶手装了回来，周女士家一直前移到楼梯的大门，也退回了原来的位置。“社区和街道很给力，拖了十多年的事情，终于彻底解决了！”胡阿姨高兴地说。